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消费者对复合地板电商不信任 如何消除困惑?

 2014-08-08 10:58:12 来源:http://fhdb.99114.com/ 浏览量:0

   现阶段,随着电商化的进程,消费者在享受电商购物快捷、方便的同时,也产生对在网络上购买复合地板的配套服务的担忧和不信任。如何增强消费者对复合地板电商的信心成了复合地板企业的首要问题。
  缓解消费者的不信任
  一种新型的电商概念OSO继O2O之后出现,它的出现就是为了缓解复合地板消费者对于复合地板电商的不信任感。
  OSO(online+service+offline),线上商城 + 直接服务+ 线下体验。在线上,顾客可以享受网络客服的一对一咨询服务。而在线下,顾客可以去门店查看真实的产品,体验产品功能,完成付款并送货上门。线上线下保持价格统一,促销同步。
  消费者对复合地板电商不信任 如何消除困惑?
  与O2O不同的时,OSO模式更侧重于服务,它为消费者提供了更全面的服务。复合地板消费者对于电商化最担忧的问题之一就是售后服务问题,OSO模式无疑是给消费者提供了一颗定心丸。
  门店的一个新机遇
  OSO的模式对于复合地板传统的销售门店不失为是一个新的发展模式。在复合地板电商化的过程中,复合地板企业更偏重于网络销售这一渠道,往往令门店的销售处于尴尬的处境。
  消费者普遍认知上,认为网络价格一定低于门店的价格,复合地板企业为了加快电商进程,不得不优化复合地板产品在网络上的价格,这对于本身成本较大的销售门店来说是极其不利的。而OSO模式统一了线上线下的价格,并给予复合地板门店的“体验”功能。OSO在增加了复合地板门店的“存在感”同时,有效地将线上线下的优势进行互补。
  归根到底还是服务
  九正建材网了解到,单一的线上或者线下是无法给予消费者最全面的服务的,而OSO模式通过网上的交流、沟通将消费者“诱惑”到传统门店,消费者再在门店实现家具设计,并实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
  从O2O到OSO的转变,其归根到底是复合地板企业积极完善服务的过程。可以说,真正赢得消费者心的不是方便快捷的购物方式,而是贴心完善的产品服务。
  不管是O2O还是OSO都是复合地板企业在面对积极面对复合地板电商化的结果,我们相信在未来的复合地板电商进程中给予消费者最完全的保障。

责任编辑 : fhdbadmin

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