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发票丢失正品衣服是否真的不能换?

 2014-06-04 10:38:07 浏览量:10

        近日,市民刘女士向女报反映,她在美津浓专柜买的T恤洗了一次就花了,因购物发票丢失,专柜称无法处理。今天,女报联系到美津浓济南公司,公司承诺会尽快处理此事,3天内给顾客一个满意的答复。

  因刘女士的购物发票丢失,专柜称衣服无法保证是在本专柜购买的,也无法处理,还打电话通知刘女士将送来处理的衣服取回,这让刘女士十分不满。刘女士说,她不要求退货,只想换一件没质量问题的衣服,即使再添钱也可以。

  记者联系到美津浓济南公司的相关负责人郭女士,她说,已和专柜员工了解情况,专柜员工是按公司正常流程办理此事。“对于残次品的处理,如果是肉眼能看到的问题,比如鞋底断裂、开胶等,不需专业机构鉴定是否是残次品的,我们可直接给顾客退或换。只要确定是在专柜消费的,即使没发票,也能处理。刘女士的衣服洗完后花了,员工说只有在灯光下才能看出花来,用肉眼不能判断是否为质量问题。”郭女士说。“按三包规定,7天内衣服没穿过,完全可以退换货,但顾客穿了,不确定是质量问题还是人为问题,需先鉴定。”郭女士说,除到质监局质检外,还有其他方法鉴定衣服是否属质量问题。“虽然顾客丢了发票,无法到质监局检测,得到一个相对标准的检验结果,但商场和公司都有资历较深的员工,可以做出相应判断。”

  郭女士承诺,今天下午将通知员工把T恤返回公司,“我们先看看实物,如果真有顾客说的洗花了的情况,我们会找商场或公司相关部门查看衣服是否有质量问题,3天内会给顾客一个满意的答复”。

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