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多种家电安装需"二次收费"?比市场上贵一倍

 2012-10-12 09:35:06 来源:转载 浏览量:0
        婚庆、家装人群作为家电购买的主要人群,着实在长假期间血拼了一把。但随之而来的安装大潮,让不少消费者发现,像空调、彩电、热水器等需要专业人员上门安装的“安装型家电”都存在着“二次收费”。记者调查了解到,“安装型家电”的售后收费存在着不少猫腻,也是消费者投诉的重点,其中彩电安装问题尤为严重。同时,各家电卖场均表示,近年来确实出现过“山寨安装工”冒名服务乱收费的情况,提醒消费者要按卖场安装服务提示卡上的信息,维护好自己的权益。

  多种家电安装需“二次收费”

  据记者了解,目前需上门安装的家电中,如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等,随机附带的管件长度都过短,消费者需另外购买。在国美、五星、苏宁等家电卖场,各大品牌的空调上都标明了空调外墙支架、铜管的收费标准,1.5匹、2匹和3匹空调另接铜管的价格分别为70元/米、90元/米和120元/米,外墙支架价格分别为30元、45元和70元。此外,柜式空调的空气开关以及特殊墙体打孔的费用也需自理。

  此外,平板电视机如需安置在墙上,则需另外购买挂架,如sony平板电视机本身自带400元的底座,但如需挂架,要花270元另购。同时,彩电安装时,安装工还会向消费者推销机顶盒套、高清线、视频线等一系列产品,全部购买平均要四五百元,安装利润颇丰。

  安装材料收费厂家说了算

  陈女士国庆前买了一台松下柜式空调,并花15元提前备好柜机需要的空气开关,可被上门安装的师傅告知,需要花100元购买厂家提供的空气开关,只有用厂家提供的才能保证空调正常运作,并享受保修服务。

  记者从几大家电卖场了解到,若是厂家原装生产的插头开关,直接就连在机体上了,需另外购买的空气开关都不是原装的,在五金店就能买到,售价普遍为二三十元。不过商家也表示,用自己准备的材料,万一以后电器出了问题,责任难以划定,所以不能负责保修。

  “我们品牌安装材料收费标准都印在服务卡上,消费者安装时可以自己核对。”在某品牌厨卫产品销售人员展示的服务卡上,记者看到三角阀40元/只、5公分的烟管弯头30元/只、铜外丝10元/只等共30多个品名,而价格普遍比五金店同类产品贵一倍。同时,该服务卡上也明确表示消费者可自备安装材料,但所备材料在安装后所造成的后果不在公司保修范围内。

  “二次收费”是安装成本转嫁

  从事家电安装维修20多年的蒋师傅告诉记者,家电行业竞争激烈,线上线下都在打价格战,可原材料价格却一路上涨,配件、底座、工人工资都在增加,很多厂家不愿承担这笔费用,只能在安装中转嫁到消费者身上。同时,安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。

  蒋师傅说,彩电安装往往是问题最多的一块,安装难度最低,可收费的项目又最多,“那些配件很多地方有卖,像支架五六十元质量就很好了,信号线、高清线什么的,二十几元的足够用了。”

  据介绍,目前家电免费上门安装主要分两类:一种是商家组织安装队伍上门服务,这一般是一线品牌采用的运营方式;另一种是商家将这项业务外包,由外包公司负责安装,安装公司在这些环节收费,将厂家提供的材料转卖给消费者,这已成为很多安装公司的主要收入来源。

  消费者要警惕“山寨安装工”

  记者从五星、国美和苏宁三大电器卖场了解到,卖场都有专门的安装团队,并且有严格的安装制度,比如核查收费清单、及时电话回访等等,一旦发现乱收费的情况,会对安装工进行严厉的处罚,甚至开除。但近年来,确实发生过“山寨安装工”冒充卖场售后服务人员的事,其中以彩电安装为主。

  业内人士透露,由于家电卖场送货和安装是分开进行的,就给山寨安装工钻了空子。他们时常在各小区蹲点,甚至从送货工处探听到信息,在送完货的第一时间冒充家电卖场售后服务人员上门安装,通过兜售各种材料获利。直到一些消费者打电话到卖场投诉乱收费,才会被发现。

  对此,苏宁电器提醒消费者,当有人员打电话预约安装时,必须询问安装人员的姓名和工号,并确认上门安装人员的姓名和工号,看其是否着统一的苏宁工装和工号牌;同时尽可能在苏宁店面直接选购挂架、机顶盒套、线材等附件,若在安装地点购买各种附件,请务必向安装人员索要盖有苏宁公章的正规收据;一旦对安装人员和服务有任何疑问,应立即拨打电话咨询确认。

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