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电商绿色通道联盟成立 网上投诉5日解决

 2012-09-03 09:37:21 来源:转载 浏览量:0


  今后网上消费者遇到问题投诉,可以在5日内解决。昨天来自石景山工商分局的消息称,该区已经成立本市首家电子商务企业维护消费者权益绿色通道联盟,并将加入联盟的企业,包括第三方平台支付企业、网上商城、网游企业等16家电子商务支柱企业纳入解决消费者投诉绿色通道。

  加入消费维权绿色通道联盟的企业承诺,接到消费者投诉5小时内,与消费者沟通投诉情况,5个工作日内,解决完毕消费者投诉。从事第三方电子支付的企业和购物网站,对消费者的投诉,承诺给予100%的先行赔付,对于网上商家违约逃逸的,互联网平台提供企业将给予消费者30%的先行赔付款;并与工商、公安部门协作,提供相关证据,查找违法商家。如果加盟企业违反承诺,消费者可以到工商部门投诉。

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