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家电维修新办法实施“维修乱象”有望遏制

 2012-08-06 09:40:28 来源:转载 浏览量:0
“空调移机时没有更换新管,为何厂家还向我收了160元的外接管费? ”“上个月我家的电视机坏了,由于已过了保修期,我就请楼下的维修部修理,结果被收了80元的上门费和修理费,请问这个价钱合不合理……”

    这些家电维修中的烦恼,许多市民应该不会陌生。记者日前对湖城家电维修市场进行调查发现,尽管国家在4年前就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,但家电维修市场乱要价的现象却屡见不鲜。

    本月起,我国《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)将正式施行,进一步规范家电维修服务业市场经营秩序。特别对上岗人员的专业资质、“李鬼”品牌维修点、夸大虚列维修服务内容等突出问题,作出了专门的处理措施。

    费用太贵还没准 家住湖城红丰三村的李先生反映,不久前,他家的液晶电视机出了故障,因为已经过了保修期,就打电话给楼下的家电维修部。维修人员检查后更换一个小零件就好了,却告诉李先生,零件就不收费了,但是要收上门费和修理费80元。虽然维修工人拿出报价单,说这是公司的规定,不是漫天要价,但李先生仍认为收费太高。

    记者在百度输入“湖州家电维修”关键词,马上跳出数百个家电维修公司或网点的名称、电话。有的甚至冠以几大品牌的头衔,让人眼花缭乱。浙北家电广场的一名工作人员告诉记者,市场中家电维修行业收费相当混乱,仅“空调移机”这项服务,有的收180元,有的收50元,有的甚至打出“30元移机”的口号,面对这么大的差价,消费者很难选择。

    针对质量不能保证和乱定价问题,《办法》明确要求,家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。《办法》规定,家电维修者应向消费者提供身份资质查验,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员,还必须具备国家规定的特种作业资格证书,持证上岗。

    值得注意的是,《办法》还加大了对违规家电维修行为的处罚力度。对于“李鬼”品牌维修点最高可处以3万元罚款。对虚列、夸大、伪造维修服务内容,虚报故障部件,冒用家电生产者商标或特约维修标识的行为,处3万元以下罚款。

    验明正身防“李鬼”现在随着网络的发达,很多市民在遇到家电出现故障后,喜欢在网上搜索维修点。虽然便捷,但却频遇“李鬼”。

    工商部门提醒市民,很多品牌家电的售后服务热线皆为“400” 、“800”开头,但网上一些看似正规的热线电话却是山寨服务网点的。一些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站交纳一定费用,并设置关键词,就会成为网上热门搜索。

    为防止“李鬼”维修,最简便的一个方法就是登录所使用产品的官方网站,从官网上获取权威的保修电话。为确保上门维修服务的权益,湖州消费者协会的人士表示,用户首先应查验相关的上岗证件,准确记录维修人员的姓名、联系电话并留下对方的联系卡或者名片。给付维修费用时应要求对方出具发票,更换或者维修的零部件,要求对方列明清单,并留下或者记录对方公司的维修价目表。



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