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团购业普及“全场退” 平台电商与商家共建良性成长模式

 2014-03-27 14:17:40 浏览量:0

  近日,团购行业再次迎来行业标准“升级”。以美团网为首的主流团购网站宣布正式支持全场退款,以适应新消法的规定。与此同时,像大众点评等一些团购网站因为拒绝向消费者退款,引发消费者的大规模投诉和抵制,目前已被当地消保委约谈。

  3月15日开始正式施行的新消法规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”,也就是消费者在网上购物也有“后悔权”。此次各家团购网站推出“全场退”措施是对此前“过期退”、“随时退”的再次升级,建立新的行业标准。业内人士分析认为,“全场退”的推出能够进一步提升消费者体验,增强用户黏度。而对于商家而言,消费者的无忧购买能够促进销量的提升。

  3月25日,大众点评团即因拒绝向消费者退款等问题被上海市消保委约谈。在上海市消保委受理的大众点评网投诉案例中,近40%是消费者“退款遭拒”,而其中“过期不退”是“重灾区。”据悉,消费者未获退款的消费金额由商户返还给大众点评网后,成为了大众点评网的利润来源。

  中国电子商务协会高级研究员、万启咨询总经理吴凯泽分析,目前美团等主流团购网站均已经严格执行全场退款,这一举措也将成为行业“标配”。不支持退款的小规模团购网站除了会面临法律风险外也将面临消费者的“用脚投票”。他认为,从长期来看,这一服务有利于团购平台电商与商家共同建设一个良性的成长模式。在鼓励更多的消费者消费的同时,商家也将获得更多的销量以及良好的品牌信誉度,有利于团购生态圈的良性循环。

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