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智能家居售后服务乱 出现问题该谁买单?

 2012-07-30 09:24:56 来源:转载 浏览量:2


    现如今,任何品牌想要立足市场,都离不开产品质量和售后服务这两把双刃剑,这样的法则若用于家居圈,这两者更是缺一不可,格外重要。如果不可兼得,那么这必将影响消费者对其品牌的认可度。对于集多个系统为一体的智能家居而言,售后保障更是重中之重。纵观目前南京智能家居市场,由于起步晚、门槛低、标准缺失,售后服务滞后的现象并不少见,甚至在一定程度上阻碍了整个行业的发展。

    技术人员专业欠缺 售后服务出现滞后

    为了追求家居生活的品质,网友王先生在拿到新房后,在经过了多方对比后,最终选择了一家规模较大的专业销售智能家居系统的公司,安装了地暖系统和中央空调系统。不过在刚刚安装完的第一年夏天,就遇到了烦心事。

    “新安装的24千瓦锅炉,本来完全可以满足一家五口的洗澡需求。不过还没用上几天,就出现了一个人洗完澡锅炉就熄火的现象。虽然公司的技术人员很快就上门维修,不过始终都找不出问题所在,几天下来也没有修好,严重影响了家庭的正常生活。”

    为此,王先生和家人在四处打听后,又通过熟人找到了一位从事锅炉维修多年的专业技术人员,这才把问题解决了。“不是说原来的技术人员不负责任,他们在专业方面实在不够成熟,做不到对症下药。这也折射出这个行业目前的现状,只顾打折促销卖产品,售后服务严重滞后和缺失。”王先生对小编说。


 

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