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眼镜行业的信任危机

 2014-02-17 11:12:58 浏览量:0

眼镜行业在不断进行整改和洗牌,国家政策也在加大力度去约束和规范行业,媒体的舆论作用也在某种程度上对行业健康发展起到了积极作用。但这种未从本质上根本解决行业问题,依然无法解除消费者对行业的信任危机。

“问题眼镜”、“暴利眼镜”带来的后果是消费者根本不愿意主动走进眼镜店,这种恐惧感就如同病毒一样,传染了消费者的思想、入侵了社会的肌体,行业社会形象完全无法在一时间扭转过来。

眼睛是身体最柔软的部分,没有人会有理由不精心照顾它。消费者通过购买得到佩戴合适、舒服、时尚的眼镜,是理所当然的事情。如今,这种天经地义的事情却在某种程度上成了难题。

难怪有消费者会说,“眼镜不到该换的时候,就不要进眼镜店,进了店就是等于挨宰!城东眼镜店200元的眼镜,城西眼镜店就300元,而城北的平价眼镜店却只需要120元!”这种零售价格的混乱,必然造成消费者不愿意踏进眼镜店的事实。

然而,“暴利眼镜”的问题又紧接着“问题眼镜”,消费者在花冤枉钱的同时,又对产品质量产生怀疑。50%的消费者在佩戴新眼镜的时候都有不适应的感觉,如视物变小,眼胀头晕,走路高底不稳,这时商家会说这是新镜反应,新配的眼镜刚开始戴都会有点不适应,正常现象,戴几天就好了。包括很多大店甚至文献资料上都这样解释。其实这就是不合格眼镜造成的不良反应,是度数加深的重要原因。

对于消费者来说,投诉与纠纷都是最不愿意选择的途径,因为他们没有我们专业,所以,有些产品他们只能是怀疑,无法检验。久而久之,不愿意踏进眼镜店成为无可厚非的事实。消费者还能信任什么呢?眼镜还得买,高档眼镜店奢华的装修与价格又让人望而却步。市面上多数眼镜店却又让他们痛彻心扉。

整个眼镜行业最重要的终端链条出了巨大的问题,制造业和经销商只能扼腕叹息,再多的努力和探索也都被零售终端拦腰斩断,病魇纠缠。要想重新修复公众信任度,所要付出的艰辛卓绝以及漫长的时间,难以估计。


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