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360金山对掐网购赔付 “倒贴”式营销模式存疑

 2012-07-12 11:40:04 来源:凤凰科技 浏览量:2


  7月12日消息,昨天上午,金山网络宣布与中国人保(PICC)合作推出“网购敢赔”服务,金山毒霸以及猎豹浏览器用户在网购时遭遇木马或钓鱼网站造成财产损失,可通过金山敢赔服务申请赔偿,最高赔付额度为8000元。下午,360非常有“默契”地推出了同类服务,取名“网购先赔”,并将赔偿金额提高到最高3.6万元。

  据了解,金山的“网购敢赔险”属于商业保险,相当于金山尺子为用户向PICC购买一份保险,保额为8000元一年,当用户使用金山毒霸或者猎豹浏览器进行网购,因木马、钓鱼网站等问题遭遇财产损失后,可获得一年最多8000元的赔付,用户无需支付任何成本。

  而360的“网购先赔”服务与之类似,用户开启360安全卫士中网购保镖的“先赔模式”后,一旦遭受损失,即可进入快速理赔流程,经济损失遭到确认后可获得现金赔偿,用户同样无需支付任何现金。

  “倒贴”式营销搅动杀毒市场

  自2008年起,360、金山、瑞星等国内杀毒厂商纷纷宣布免费后,这个领域似乎已经探底,然而在互联网模式渗透到几乎所有相关行业的时候,一贯谨慎的软件厂商们也亮出了在互联网领域并不新鲜但屡试不爽的必杀技:倒贴,这又是一块“互联网口味”的馅饼。

  金山网络官方宣称,旗下毒霸、安全卫士两款产品的月度覆盖人数已超过1亿。而360的官方数据显示其用户已经超过了4亿,庞大的用户基数加上大额度的赔付,国内厂商们的大手笔让用户有些受宠若惊。

  从杀毒软件行业来看,从2008年开始,在360的带领下,杀软厂商纷纷投身免费模式,免费模式迅速取代收费模式,给低迷的国内杀毒软件市场注入了一剂强心针,目前国内排名靠前的杀毒软件中,只有江民没有完全免费。而随着云计算技术的成熟,云安全带来了新的杀毒软件技术革命浪潮,国内杀软厂商趋之若鹜,而随着网购市场规模的扩大和威胁的不断增多,网购赔付模式似乎即将成为杀毒软件厮杀的新款“大杀器”。

  赔付竞赛战火点燃排他式竞争延伸

  事实上,金山毒霸自去年10月就推出了网购赔付服务,用户在金山毒霸敢赔模式下进行网购,当时的赔付额度为最高500元,此次金山的网购敢赔服务直接将额度上限提升了16倍,360则干脆将额度直接提高到3.6万,是金山的4.5倍。

  傅盛称,欢迎奇虎360等浏览器厂商跟进网购赔付领域,以及相关“微创新”尝试。不过360此次的出其不意让金山网络CEO傅盛也有些措手不及,而对于在竞争中千锤百炼的360和金山来说,这样一个数字显然不是终点,赔付模式已经成为定局,而赔付额度竞赛的战火刚刚点燃。

  傅盛显然不想让这一切发生,就在360宣布推出网购先赔服务后,傅盛在微博表示“我们准备出大招结束数字游戏。”让这一场数字对飚硝烟味更重了。

  同时作为杀毒市场前两名的老对手,在任何时候都不会忘记打压对方,金山网络“网购先赔”支持包括IE、Chrome等在内的26种主流浏览器,唯独没有包括360浏览器。对此,傅盛有自己的理由:“360早在数年前就已封杀金山网盾,并拒绝金山网络提出的嵌入监控代码要求,金山毒霸无法做到识别钓鱼网站的功能,故无法为上述浏览器用户提前网购赔付服务。”同样的,360的网购先赔服务也不支持金山的猎豹浏览器。

  据CNZZ日前的数据显示,IE、360旗下浏览器(不包括世界之窗)分别占据51.89%,27.17%市场份额。而猎豹浏览器刚刚结束内测阶段,目前用户基数并不是很大,从这一点上来讲互相封杀对360影响更小。

  条款不透明可操作性存疑大额赔款或为噱头

  中国电子商务协会近日发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示,截至2012年6月底,31.8%有网购消费者遇到钓鱼网站或诈骗网站,网购被骗网民的规模达6169万人次。超过60%的网民损失额度在500元以下。根据估算,去年钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失达到308亿元。

  奇虎360发布的2012年第一季度财报显示,2012年第一季度,公司净利润为1407万美元,合人民币约8961万,对于拥有庞大用户基数的360来说,哪怕是总损失的1%,也是一个难以承受的数字。

  有分析人士认为,杀毒软件厂商之所以敢如此大手笔,是因为赔付模式存在不透明性和高门槛。据了解,无论是360的网购先赔,还是金山的网购敢赔,都没有透露具体的细节,用户只有在安装360安全卫士或者金山毒霸、金山卫士并开启网购保镖后,完成网购交易,才符合网购敢赔的要求。在申请之前用户并不知道网购赔付的详细条款。

  北京市盛峰律师事务所主任律师于国富表示,杀毒软件厂商提供的服务条款是有法律效力的,是合同的组成部分,用户可以根据条款向厂商进行索赔,但是这个操作过程中存在很多问题,如用户责任如何界定,赔款标准如何明确等,都需要在处理个案中不断累积,目前行业内并没有此类案件的先例。

  另一方面对于高赔付上限,傅盛自己道破了其中猫腻,360单笔赔付1000元,最高3.6万元,即一个用户一年要被骗36次,平均每个月被骗3次才能达到3.6万元的赔付额度,在这样的基础上,哪怕赔付上限达到10万,对厂商来说也无需太多实际成本,因为对消费者来说赔付总额上限并没有实际意义。

  在接近23:00时,傅盛终于在微博揭开了“大招”的神秘面纱,就是金山江伟为金山毒霸用户提供双重赔付保障,用户在享受8000元网购敢赔险的基础上,再获得总额48360元的“敢赔服务”,这个带有浓重挑衅意味的数字再次将这场“数字游戏”推向新的高峰,而赔付模式也逐渐成为这两家安全厂商互相攻击的游乐场。

  此前对于网购敢赔模式,就有用户提出过质疑,认为很难真正得到赔偿,如果用户无法顺利得到赔偿,再大的额度也只是噱头。

  按照今年上半年被骗网民6169万人次,造成的损失308亿元计算,平均每位受骗网民的损失在500元以下,单次被骗金额超过5000元的少之又少,所以对于参与网购赔付的安全厂商来说,赔付额度上限达到一定量级后,再网上提升仅仅是一场数字游戏。

  不过从网友的评论来看,大部分网友欢迎安全厂商加入到网购赔付中,也有用户呼吁,网购赔付应该透明化,拒绝隐形条款和虚假噱头。

  对金山和360来说,一方面战场刚刚从安全软件转移到浏览器,再到横跨二者的网购赔付,日趋白热化的竞争或将给杀毒软件行业带来新的变化,对于360来说,忙于营销360特供机以及和小米纠缠的周鸿祎能否兼顾第二战场,也成为其决胜的重要因素。另一方面网购赔付模式刚刚起步,是将带动新一轮的产业革新,还是仅仅是二者心照不宣的联合营销,仍然存在争议。

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