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家居行业电子商务之路在何方?

 2012-06-04 10:57:38 来源:信息时报 浏览量:0


  去年被称为国内家居行业的网络发展“元年”——不少家居企业开辟了自己的网上交易平台,或入驻淘宝商城;而为了解决网上商城“可望不可即”的发展短板,淘宝商城也打造了爱蜂潮家居体验馆。不过,早在去年就被业内人士担心的电子商务物流问题至今并未得到解决,不少品牌从淘宝商城撤出,爱蜂潮家居体验馆也被媒体报道称人气低迷。那么,家居行业电子商务路在何方?

  现象

  有家居品牌撤出网购平台

  近年来,几乎每家大中型家居企业都有了自己的官网,但真正开展电子商务的企业少之又少,家居产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。在去年电子商务潮涌现后,不少家居企业开始借助淘宝、京东等平台进行网上销售。有业内人士表示,受物流、售后服务等制约,目前多数企业仅在淘宝等平台上接受消费者下定金、选款式等,实际的买卖还是要回归到实体卖场。“在淘宝上,只是多一个与客户沟通的渠道。”有商家如此坦言。

  家居行业电子商务之路在何方?

  而淘宝商城去年高调打造爱蜂潮家居体验馆,将线上的出售和线下的体验结合起来。据悉,去年5月,淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京开业,开辟了“网上销售+线下体验+一站式送货”无缝对接的新模式,一时间吸引了业界的目光。但是,爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。随后,其销售的胶粘剂不合规,又引发消费者质疑。

  最近,记者采访发现,不少家居企业因为各种原因陆续撤出了淘宝商城。例如,东鹏瓷砖在淘宝商城上线短短几个月便撤出。东鹏洁具有限公司总经理蔡初阳对此表示,东鹏还在探索电子商务的发展,对于淘宝商城也在探索中,“可能会经过一段时间的调整,再考虑是否上线”。

  网上品牌店铺产品有“山寨”

  另一方面,在某购物网平台上,家居业“山寨”品牌、产品成为让企业和消费者都颇为头疼的问题。一位网友在天涯上发帖称,网购家居产品居然遇到山寨淘宝店,其在某购物网某名牌店购买的家具居然做工粗糙,而且根本不是实木的。该网友称,发货的网上商城其实是冒用其他实体品牌店名号。而在某购物网平台上退货需要提供相应证据,这使得他维权难。

  记者近日在淘宝上搜索以居然之家、红星美凯龙等品牌命名的网络店铺,发现有上百家,其中一些打着直营店、直销店的旗号。然而,据居然之家、红星美凯龙相关负责人介绍,他们并未开通淘宝店铺进行电子商务。也就是说,所有在淘宝商城里出现的所谓红星美凯龙或者居然之家直营店,都是山寨的。

  此外,在某购物网上,傍上TOTO、科勒等名牌产品的山寨产品也不胜枚举。例如,有些标明是TOTO品牌的马桶价格却只有600多元。一位业内人士透露,如果是TOTO的正品马桶,价格起码要上千元,某购物网上这样的货品一般都是山寨产品。

  出路

  价格服务方面应加强管理

  在家居业电子商务遇到发展瓶颈、山寨横行的时代,家居行业电子商务又应该如何发展呢?业内认为,家居行业进入电子商务时代是必然的趋势,不是要不要选择电子商务的问题,而是该选择怎样的电子商务之路,才能在保证网上效益增长,同时又不影响实体店的销售及品牌的推广。据了解,目前家居行业都在探讨“网购平台+实体体验店+客服支持中心”三大系统共同支持的电子商务模式,以期解决网上销售的售后问题。

  有业内专家认为,习惯于传统经营模式的家居企业,对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免,品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。在家居电子商务成败的关键点中,线上产品的选择,即产品线管理,和线下服务体系的质量应该是重点。而如何平衡线上、线下产品的价格冲突将是一大考验。家居企业对线上线下的价格、服务等方面应加强管理。

  最近,鹰牌陶瓷高调宣布其推出行业首创iPad应用软件,并成功上架AppStore。据了解,该软件主要应用于iPad、iPhone等终端,为广大消费者及设计师提供快捷的产品选材、搭配、应用、设计等服务。该软件可以按顾客的喜好,任意挑选、更换产品及随意换产品配件,顾客可选择符合自己装修定位的陶瓷产品,选择不同的花色、款式,尝试不同的风格,直到满意为止。一位业内人士评价,应用软件的营销在行业内还不多见,“但是如果仅仅是搭配和设计方面的软件,大部分市民可能对此并不感兴趣。而且家居行业本身就是一个低关注度的行业,要使市民主动下载这款软件,还需要一定的时日。”


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