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洋品牌“傲慢”底气十足

 2012-02-24 09:23:28 来源:转载 浏览量:0


  洋品牌“傲慢”底气十足

  日前,省城市民吴女士在新建路一家苹果产品专卖店中购买了一台崭新的苹果i-Phone4手机。但是回家使用时却发现,手机当中有若干陌生人的通讯记录和联系方式,怀疑是买到了翻新机。于是她找到了该专卖店负责人,想要讨要说法。而该店负责人的解释颇让人感到哭笑不得———“该手机是全新的机子,只不过是在销售人员安装软件时错误操作,使得他人信息进入了吴女士的手机,吴女士的更换请求我们不能满足。”如此态度,着实体现了国际品牌的“大家风范”。

  联想到之前的1月13日,苹果iPhone4S正式在中国内地市场上市,这比欧美市场晚了90多天。而此前,强生公司22次产品召回都与中国市场无关,沃尔玛、麦当劳等在国内外实施双重产品标准也早已经不是什么新鲜事了……很多消费者不禁质疑:在经济增长强劲,市场份额愈来愈重的中国市场,外资企业缘何屡屡以“傲慢”的态度来对待他们的“衣食父母”,他们的底气从何而来?又到底是谁“宠坏”了这些良莠不齐的洋品牌呢?

  有问题就选择一“拖”到底

  新产品上市时间明显滞后,是一些跨国公司对待中国内地市场的表现之一。1月13日,中国内地与安圭拉岛、巴布达、玻利维亚等共同成为全球第3批迎来苹果iPhone4S正式上市的市场。此前,iPhone4S已于去年10月14日在美、英、日等7个国家率先发售。随后1个月内,韩国、香港等22个国家或地区也加入上市行列。中国内地市场的这一“待遇”似乎已成为一种“苹果式”惯例。据苹果公司官网公布的数据,苹果的iPad第一代在美国发售后167天才登陆中国内地。许多“果粉”抱怨说,苹果公司的这一安排,与中国消费者对其的贡献很不相称。

  另一个突出表现是,一些登陆中国的国际品牌,对产品质量缺乏责任意识。据统计,2009年至今,来自西班牙的知名服装品牌ZARA已经至少7次被各地工商抽检质量不合格。然而,ZARA并不是唯一成为“质量黑榜常客”的知名品牌。范思哲、路易威登、巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、迪奥等国际大牌都曾在中国市场的抽检中出现质量不合格的情况。许多知名服装品牌甚至没有在中国设立统一的售后服务电话,即使提供售后服务和退换货,其规定也很苛刻。与此同时,“宜家窗帘因存在勒死儿童风险在北美地区召回,但在中国并不召回”、“丰田汽车在中美执行两个召回标准”……一些跨国公司的产品问题被曝光后,在国外市场立刻就进行大规模补救,但在中国却以“产品符合国内标准”为由不了了之。还有一些跨国公司则对维权呼声视而不见。过去一年,面对公众的质疑,众多国际大牌不约而同地选择了“拖”字诀。维权问题大多“潦草收场”,甚至不了了之。

  国外“狠”罚国内“轻”判

  一些国际品牌为何在中国市场搞“双重标准”?首先,缺乏竞争让处于垄断地位的洋品牌有恃无恐。电信专家、太原讯捷资讯科技有限公司总经理王伟仁说,尽管中国市场对苹果公司极其重要,但苹果公司从心态上却并不重视中国消费者和市场的感受。因为其“仗着产品好”,感觉“你们总要来买”。同样,其它不少洋品牌的“拖”招也频频奏效。因为质量等问题短期内还难以撼动其在市场的垄断地位。

  屡上黑榜的ZARA专卖店中,黄金时段试衣间门口仍然排着长队。其次,处罚标准中外有别也让洋大牌感觉不到真正的“痛”。山西晋联律师事务所合伙人李响认为,中国现行法律法规设定的违法成本低,是国际品牌屡次“犯险”的主因。而在欧盟,触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。2011年4月,日化巨头联合利华和宝洁公司因操纵洗衣粉价格遭欧盟反垄断机构处以近3.2亿欧元的罚款。相比之下,一些“洋大牌”在中国即使出了质量问题或欺诈案件,罚单往往也只有几十万元,根本无法触及其真正利益。堪称国内处罚“大单”的沃尔玛连锁店销售假“绿色猪肉”案,最终罚款也只有269万元。最后,一些地方政府有意无意地“宽容”,导致对洋品牌监管力度较弱。山西大学法学院博士生导师王健认为,一些地方政府出于就业、税收、GDP等考虑,为一些国际品牌提供了“超国民待遇”,甚至在其涉嫌违法之后疏于监管。

  制定“硬规则”进行约束

  如何狙击外资企业责任“中外有别”?这不仅需要消费者观念的改变,更需要提升法律威慑力,提高监管主动性,从制度上保障消费者和劳动者的权益。政府应立法规范跨国公司滥用劳务派遣等行为;同时应借鉴国外经验,对不诚信企业提高处罚门槛,大幅增加企业的违法成本。“监管部门应引导企业认识到合法与诚信是市场的底线,更要正视消费者的感受。”在用“硬规则”对不诚信的企业进行制约之外,也需营造公平诚信的消费环境。一些跨国公司“耍大牌”也是中国消费者“宠”出来的。不管是哪儿的产品,消费者应从品质和服务出发理性选择,“盲目崇洋”的消费观不可取。

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