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高级定制服装质量口说无凭 事先约定细节避免纠纷

 2012-02-23 09:08:28 来源:转载 浏览量:0


  “高级服装定制”应该是面料上乘、做工精良以及量体剪裁的代名词,但近日记者在调查中发现,高级服装定制大多没有正式的文本合同,定制的衣服是否合格也仅凭眼观。业内人士提醒,市民在定制服装时,一定要事先对所有细节进行约定,以免发生纠纷。

  高级服装定制有点烦

  陈先生是一名商人,经常要和客户打交道,因此很注重衣着。 “身材微胖,很难买到合身的衣服。”陈先生说,去年年底他到曲阳路一家酒店就餐,看到酒店里有家量身定做衣服的店,叫 “英伦制衣”,陈先生觉得店里面料还不错,当即下了订单,要求定制一件上衣和大衣,共计是22000元,他支付了 10000元的定金。

  几周后,陈先生到 “英伦制衣”店拿货。 “一件还可以,验收了,另外一件和想象中有区别。”陈先生说,他当即就提出了质疑,要求更换另一件衣服的面料。 “英伦”表示,如果现在要改需要自行承担面料费用,双方达成协议,陈先生多付1000元。

  陈先生按约定多付了1000元,并要求在衣服里再加一层,这样比较保暖。几天后,陈先生接到了 “英伦”来电,通知他面料已更换,衣服也已加厚处理,但衣服太硬,等过年后工人都回来了,再帮他解决。后来,衣服始终没有做好,陈先生要求退货,对方同意退货,但不退1000元换料费。

  “如果衣服做好了,我愿意付钱。可现在衣服没拿到,我为啥要付1000元换料费?”陈先生实在想不明白。

  英伦称客户同意加钱换料

  近日,记者来到位于曲阳路1000号的“英伦制衣”,见到陈先生定制的衣服,手感确实比较僵硬。但“英伦”负责人谷维海说:“这是顾客的责任。”谷先生称,试货时,两个制衣师傅也在,陈先生并未对衣服质量提出质疑,只是不喜欢里料的颜色,要求更换里料。但在下单时,陈先生没有指定里料的颜色和质地,店里就按常规处理。做好了,陈先生才说不喜欢颜色要更换,就需要他再花钱买布料。并且,加付1000元也是与陈先生协商后他同意的。“后来,客人来取衣服,又提出要多加一层。 ”谷先生说,从来没有碰到过这种要求,但既然客户要求了,他们还是尽量完成。但做好后,衣服很硬,不能穿。他立即告知陈先生这一情况,但对方要退货。他们虽然觉得很惊讶,但只好同意。

  “加付1000元是双方协商好的,而且是顾客同意自费换料的。我们不可能又退衣服,又贴钱买布。 ”谷先生说。

  目前,此事还有待双方进一步沟通。

  双方最好事先约定细节

  如果顾客发现定制服装有问题,是否可以请相关部门进行检测?上海质检12365质量热线工作人员说,他们可以对衣服的成分进行检测,看是否是事先约定的面料。但是对手工艺是无法检测判断。上海服装研究所工作人员表示,他们在对商场超市的服装进行检测时,每件衣服上都有标示,比如含羊毛成分多少,他们根据这个标准检测,以判断该衣服是否像宣传中的那样。而手工定制的服装,如果顾客事先没有要求全羊毛或者对每个细节进行约定,即使顾客检测后,他们也只能拿到一个数值,但没有约定的标准,这个数值毫无意义。

  对于这种情况,一位多年从事服装定制的杜先生表示,如果有规范的合同,事先对服装的肩宽、衣长等尺寸外,面料 (比如百分百羊毛或者90%羊毛)、里料、颜色,甚至服装的扣子样式等加以规范,将避免很多纠纷。制衣店按约定制衣,发生问题,双方都可以依照约定维护自己的权利。比如1000元也进行约定,是不退的。再如制作公司如果无法满足客户的需求,可以直接告知客户,这样改货,可能导致的后果,并让顾客签字确认。这样一来,到底改不改就可以由顾客自己决定。

  成品衣不满意普遍不退定金

  昨日下午,记者来到服装定制比较集中的淮海路、茂名路附近。“目前,中国的手工定制市场良莠不齐,伪手工、伪全毛衬、伪量身定制的现象比比皆是。”茂名路一家高级服装定制店的宣传册上写着这样一句话,以展示自己产品质量过硬。

  “我们的面料全都是国外进口,而且是全手工制作。 ”工作人员给记者展示了店中的面料和半成品服装。当被问及如果顾客对衣服不满意怎么办时,工作人员表示,一件衣服制成后,需要顾客多次试穿并修改,如果客人实在对成品衣不满意,定金也是不退的,因为他们的制衣成本很高。

  到商场买一件衣服,都有检验合格的标识,定制服装如何判断产品合格?多家制衣店的工作人员均表示,没有统一标准,以客户眼观满意为主,好不好,每个人心中有杆秤。

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