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价格战对电子商务无益 提高服务质量才是硬道理

 2012-02-03 10:56:40 来源:转载 浏览量:2


         2011年电子商务行业飞速发展,而其中尤以B2C发展最为迅猛。库巴CEO王治全表示,“如果年增速没有百分之两三百,你都不好意思和投资者说。”不过在这种迅猛狂奔之中,危机潜伏,“电子商务行业竞争激烈、扩张迅速,所有电商就像上了高速路,没有人敢踩刹车。”王治全表示。热火朝天中,寒冬已悄然而至。

  根据市场咨询机构艾瑞发布的数据,今年第3季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元,较上季度增长11.5%,较去年同期增长73.4%。从目前市场增长情况看,预计第四季度网络购物市场将保持15%-20%的环比增速,交易规模或将超过2300亿元,全年交易规模有望突破7700亿元。

  电子商务行业突飞猛进,也让无处涌动的资金争先恐后投入进来。今年1-4月,至少已经有7家电子商务公司获得融资,总金额高达近18亿美元。

  “去年和今年上半年,风投抢电商已经到了疯狂的地步,比如风投A刚想签约某电商,风声传到了风投B那里,B马上来搅局,开出比A更高的价钱。”一位知情人士说,“有的电商月销售额不过500万,也敢要出10亿元的估值。这正因为之前太多人想投资,把价格哄抬得太高。”如此恶性循环,使得估值虚高几乎成为电商融资的通病。

  一边亏损严重,一边打折“争当败家子”

  2011年,苏宁电器上线图书频道,与当当网、京东商城掀起图书价格战。电商们的价格角力愈演愈烈,当当网等甚至匪夷所思地打出“争当败家子”的口号,希望吸引更多的点击购买量。

  “去年前期电商的销量并不是太好,因此大家都在冲四季度业绩。”易观国际分析师陈寿送说。财报显示,当当网二季度净亏损440万美元,同比扩大60%。京东商城也一直在亏损,CEO刘强东曾说盈利或许要到2012年下半年。美团网CEO王兴坦言:“目前月亏损1200万元,预计明年底实现盈利。”

  有专家认为,大多数网民在网购中,首要考量因素仍是价格,而不是购物体验的好坏。“低价过去是,将来依然是电子商务平台企业最重要的经营武器。零售业的盈利能力不是靠利润率的提高,而是靠规模。”业内人士认为。

  因此电商疯狂打折的逻辑是:以低价聚人气,加速扩张以和竞争对手拉开距离,拖垮对手后再提高行业毛利率,迎接盈利拐点。但中国科学院研究生院教授吕本富说:“这样的竞争逻辑很难走通,因为一旦产品的价格降下去了就很难再回升。”

  11月1日京东商城的图书促销活动,由于仅限时1小时,消费者疯狂抢购导致服务器不堪重负。为平息消费者怨言,刘强东在微博上表示:“重搞活动,增加3倍服务器,活动时间不能低于3小时。”

  “这几家电商还要打几年才能分出胜负。就算有一家独大,比如亚马逊在美国基本上形成了垄断地位,但也不敢店大欺客,那就等于给同业对手以及其他业态以竞争空间。”吕本富坦言。

  价格战让诚信、物流、售后服务等问题集中爆发

  激烈的价格战却让诚信、物流、售后服务等问题集中爆发。

  这些天几家网站的图书促销吸引了大量消费者购买,可是平日一两天可以到的书,现在要一周左右。周小姐收到苏宁易购的短信通知,她11月2日买的促销图书预计11月16日才能送达。此外,每次电商促销,都会看到这样的抱怨:“订单提交不了。”缺货、费时费力最后让顾客空欢喜一场,让电商促销陷入“花钱找骂”的尴尬。

  曾出现过当当网挂出1元一双的阿迪鞋引来消费者下单,却以系统出错为由拒绝兑现这样的事件。在如今电商竞争激烈的情况下仍有这样的事件发生,有专家预言,很难想象如果真有某家电商独大,不知那时候消费者的维权将有多难。

  据介绍,“十一”期间,京东收到最多的投诉是消费者对物流不满意,很多人下单购物是为了过节之用,但是京东的商品是节后才送到。“这时候价格便不是消费者的第一考量,反而是送货速度等综合服务质量成为消费者最重要的考虑因素。”吕本富说。

  “电子商务的竞争是消费者用户体验的竞争。”刘强东认为。

  “价格是用户永恒的需求,但是逐渐会有多元化的因素加入,市场会进一步细分,电商会自己找到某个角度创新。比如快书包网站,核心竞争力就是快,承诺1小时送书上门。”陈寿送说。

  整合线下业态,寻求核心竞争力

  “好的电子商务平台可以改进供应商的服务质量和效率,促进形成电商生态产业链,打通上下游。”曲维枝说,“电子商务仍需商业模式创新,要想占领电子商务的新高点,必须根据消费群体差异,研究细分市场,差异化服务。”

  断货、爆仓、瘫痪、延迟,这些问题都暴露出电商需要快速地理顺整条供应链体系,整合上游采购与下游物流。专家提醒,电商要避免价格战,必须寻找到自己的核心竞争力,整合线下产业,打通产业链环节,这样才能在竞争中提高利润。

  据悉,京东商城在11月7日召开的供应商大会上宣布,将给旗下每个仓储中心建立售后服务中心,目标是让消费者可以24小时内返修问题商品。

  电子商务图书价格战的直接后果,就是实体书店面临更大的生存压力。近日,光合作用书房在北京的两家直营店关张,在此之前北京第三极书店、广州三联书店等也陷入困局。

责任编辑 : shichang001

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