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电子商务四大发展趋势:数字与现实相结合

 2011-10-26 11:31:19 来源:转载 浏览量:2


  从人类最早以物易物到今天商品通过互联网交易,然后送达你的手中,我们走了数万年。今天我们对如何做电子商务的认识就是,引入流量,提高转化率,优质服务。除此之外呢?电子商务至今只有十多年的历史意味着仍有着无限的可能,每一次的技术革新都会给人们的生活方式带来巨大的改变。未来电子商务趋势是怎样的?你的利润今天是这样来的,明天是怎样来的?

  要回答上面的问题,我们不如来看看大洋彼岸美国硅谷的电子商务巨头eBay在做什么。eBay是目前全球最大的C2C电子商务交易平台,eBay旗下的Paypal支付也在全球线上支付领域拥有难以撼动的地位。eBay近些年来花费数十亿美金收购许多电子商务相关企业,其中最为重要的有GSI,Magento。eBay传统C2C业务近年来增速放缓,越来越多的用户更愿意直接从快速方便的网上B2C商店直接购买商品。GSI使eBay具备了为大企业,大品牌提供电子商务解决方案的能力。Magento更是为eBay提供了从小型(甚至个人)到大型企业的电子商务全套开发平台。

  那么收购这些企业,仅仅是为了增加市场份额吗?如何将这些企业的优势与eBay整合在一起,发挥出更巨大的能量,成为eBay新的业务发动机?eBay的意图何在?

  答案eBay在前几个月为我们揭晓了。eBay推出了X.commerce平台。

  X.Commerce平台

  X.commerce之前国内的报道认为他是eBay模仿Apple的应用程序商店,让开发者在X.commerce平台上开发,提交应用,然后电子商务企业购买这些开发者的程序,形成一个良性发展的生态环境。国内淘宝也有类似的应用商店,基于淘宝用户,数据的开放平台开发应用,提交后淘宝用户付费购买使用。

  仔细阅读X.commerce网站内的产品介绍你会发现,应用商店只是X.commerce中极小的一部分。X.commerce的真正核心是一个云服务平台。云的概念几乎已经被人炒烂了,搞得我遇见人都不好意思开口说云这个事,人家会觉得我这人特俗。目前国内企业对云的应用主要是在操作系统虚拟化的层面,即运算资源的云。这主要是因为企业内部服务器资源多了,管理维护很麻烦,用云可以提高硬件资源利用率,降低能耗,也易于管理维护。互联网服务企业对云的应用更多一层在SaaS层面,即软件运营使用的云。这主要是因为当用户数量多了,程序的部署维护支持就是个大问题了,用SaaS可以解决部分问题。而云计算在平台架构层面的一个重要基础理念SOA,目前国内涉及很少。一方面SOA的复杂度更大,不像操作系统虚拟化有标准软件可以用,也不像SaaS那样概念的实现几句话能说明白并在一个系统里就能实现。另一方面国内基本谁也不服谁,谁也不听谁的,你搞一个开放标准,我非要稍微改改,自己也弄一个,结果谁的服务也对不上谁的。

  X.commerce主要的设计理念就是一个SOA的云服务平台。举几个简单的X.commerce上已经有的服务的例子:

  定期账单服务 – 你是做虚拟主机服务的,每个月发账单到用户邮箱收费的。你可以不用开发这部分代码,只要调用X.commerce上的电子帐单服务,把金额,用户信息传过去,电子帐单服务会帮你把电子帐单寄给用户,并提醒他付款,他可以直接通过邮件中的链接付款,你也可以在后台管理所有的电子帐单以及他们的收款情况,是否需要再补发,是否要取消等。发票服务 – 国外其实没有发票,就叫Invoice。你可以将发票管理的工作完全交给发票服务来做,他帮你开票发给客户,然后收款,并且管理所有的历史发票和收款情况。市场数据服务 – 这是eBay平台提供的统计数据服务。随时告诉你目前某地区用户,某年龄段,某性别,某职业用户,最近一月,哪种促销方式最吸引他们。告诉你目前某种商品市场上的平均成交价格。这样你的商品价格可以动态自动更新,随时根据市场价格,调整你的售价!

  其他如收款,多方收款,代付款,eBay接口集成等常见功能,也都是X.commerce平台已经提供的服务。今后相信如用户行为分析,用户数据追踪,推广管理,促销管理,客户管理,物流管理,仓储管理,客服中心等等各种服务都会慢慢增加进X.commerce。

  目前X.commerce上已经有的服务主要是由eBay, Paypal, Magento提供的。eBay提供了eBay上的数据服务,商品服务,交易服务,搜索服务等; Paypal提供了所有和支付相关的服务; Magento是整个电子商务的基础平台,在这个平台上把其他各种服务连接起来提供一个完整的电子商务解决方案; Magento自己也提供了Magento Go的云服务,用户可以迅速在网上建立自己的网上商店。

  所以今后你要是个人或小型商户,你就用Magento Go直接在网上开店。你要是中小商户想自己管服务器,那就装Magento。你要是大型商户需要深度咨询定制,就找GSI。然后需要什么额外功能就直接调用X.commerce上的云服务。

  电商也不能总是同质产品打价格战,利润只会越来越低,所以什么发票管理模块怎么设计开发维护,客户管理模块怎么设计开发维护,物流管理模块怎么设计开发维护,服务器怎么部署,这种每家电商都要解决一边的相同问题,对电商来说这不是你的核心竞争力,那就由一个有许多解决方案互相竞争的平台来做,你挑一个你最满意的服务,既专业,成本也最低。不要每家电商重复的轮子都要再发明一边,电商只要做好你的产品和服务,塑造自己的品牌,抓住你的核心价值,其他后勤的事情全交给X.commerce就行了。这就是eBay转型的布局。 eBay几十亿美金收购的企业,全都是为了搭建起X.commerce这个电子商务平台,在电子商务的每个环节都有厂商支持X.commerce的平台。SOA云服务平台我制定标准,但是没有企业跟着用怎么办?没事……我把你们全买下。

  淘宝,京东和eBay

  国内巨头淘宝其实也有这样的平台布局,区别在于淘宝是自有平台,eBay是开源Magento平台,淘宝平台上第三方的都是最终应用,这些第三方应用是没有开放标准的。eBay平台上有开放标准的第三方服务,也有最终应用,部分应用可能就是建立于其它第三方开放服务的。淘宝因为有高质量的流量,已经开始把独立B2C都不断吸进了淘宝商城这个平台,这也是很牛的一件事情。京东目前也在打算走B2C平台路线,京东的优势在于有整个电子商务完整的包含物流,仓储的产业链条,你B2C到我平台上来开,物流仓储我都可以帮你保证。同时淘宝也在逐渐建立自己控制的完整的电子商务产业链。题外话说一句,巨头最终都是掌握整条产业链的,比如盛大,搞游戏,搞文学,搞视频,搞音乐,搞影视,最终都是串在一起的一根链条,文学,影视,音乐,游戏,都是可以互相转换,进一步加工得到更高的利润。最近电视剧裸婚,步步惊心很火爆,都是创作自盛大文学上的受欢迎的小说,这点来说盛大是很成功的。以前你拍个电视电影还要担心不受欢迎,现在文学网站里已经帮你筛选过一遍沙子,留下的都是金子。

  所以从eBay,淘宝,京东的动作来看,有几个很重要的信息:

  C2C消费者在向更方便可靠的B2C转。要成为巨头,B2C平台是方向,让B2C商户都到自己平台上来开店。B2C自建一个线上平台的成本得要卖多少件衣服,多少个包才能赚回来。没必要每家都再发明一边轮子。这三家巨头的目标一样,但是路线不同。eBay从C2C平台转向B2C平台,他的B2C平台比较开放灵活,你可以运行在他服务器上,也可以运行在自己服务器上。你可以买平台上的第三方服务,你有技术能力,你也可以自己在他的平台上修改他的代码。产业链上其他环节都是他平台上的第三方服务。淘宝也是从C2C转向B2C的,平台是淘宝统一开发运营,第三方提供外围应用,正在逐步建立自己产业链上的其他环节。京东是自己本身就是做B2C的,有完整的产业链,把自己的产业链条开放出来做为平台给其他B2C用。

  服务信息

  接着本文的第二部分,我们从eBay今年的创新大会再来看看几家电商的领头公司Paypal, eBay以及Magento他们在做什么。

  1. Paypal的新技术展示

  a. Powering Invoices with PayPal,这就是Paypal为X.commerce提供的服务之一,Invoice服务,Invoice你可以理解为发票。在最近一年,中小商户发出了37亿张Invoice。65%的Invoice都是通过传统的传真和支票支付。这里介绍Paypal的Invoice服务如何为企业解决这一问题。

  b. Adaptive APIs Meet the Real World,Paypal的帐户服务,支付服务是如何支持你的各种业务类型的。比如代收款,连锁付款,批量付款,并行付款,定期付款等等,Paypal都支持。

  c. PayPal Products for Merchants,对大商户来说Paypal的支付集成非常灵活,你可以很方便的集成定义支付流程,并且你的用户支付流程体验你也可以订制,让用户支付变得更简单快速。

  d. PayPal: Under the Hood,Paypal系统内部介绍,架构设计,基础设施,数据安全,可扩展架构。当学习学习技术挺好的。

  e. Security &Fraud: How to (NOT!) Shop Online for Free,这是安全性问题的议题,今年研究者们发现了如何在线上买东西但是不用付钱,或者付很少的钱。这里介绍如何安全的集成Paypal,避免巨大的经济损失。

  f. Checkout: Anytime, Anywhere,对Paypal支付产品的介绍,各种支付方式,各种支付场景的支持。

  g. PayPal for Digital Goods,虚拟商品的交易与实物商品交易有很大的区别,如何防止虚拟交易的欺诈,这里再介绍一家eBay收购的公司Zong,专门做虚拟物品支付,移动支付的企业。

  Paypal新技术的总结

  Paypal这个比较容易总结,Paypal提供完善的各种场景下的安全付款,安全收款服务,使自己成为各种交易场景下现金流动必经的网关。因为……Paypal是按所经手现金数量的一定百分比收服务费的。

  2. eBay老大在忙些什么,eBay的新技术展示

  a. API 101 – Get down to business on eBay! eBay API的初步介绍。凡是101都是入门课程的意思。

  b. Selling on eBay: An Overview of the APIs,在eBay上销售商品所用到的API介绍。你可以把你的B2C与eBay集成,使eBay成为你的销售渠道之一。这里顺带提下,一个电商,他可以有几根管道收到订单呢?电商自己的网站,移动网站移动应用,社交网络里的商店,大的网上购物平台如eBay,Taobao,随着技术的进步今后可能还会更多,说不定哪天路边的自动售货机也会变成你网店的售货渠道之一。总之你收订单的管道越多,意味着你的订单越多,但是每个管道的建立,维护,都是有成本的。你需要控制好你这根管道的成本和收益。

  c. Fun and Commerce with Shipping APIs,这个挺有趣的。卖家发货的创新应用,你用手机照下,手机就告诉你重量,尺寸,然后就弹出物流公司的服务请求窗口,生成标签,运送追踪号,然后就等着物流公司上门来拿货了。具体有多神可能要现场看下演示了。我觉得尺寸还好说,通过拍照可以测算重量,实在有点难,除非让用户拍完照后,选择下里面是什么类型的货品。

  d. eBay Tools to Build a Successful Web or Mobile Business,eBay内容数据的实时API服务,你可以让用户通过你的网站,手机应用查询到eBay上的商品,并且赚钱,怎么赚钱我不是很清楚,除非eBay也有淘宝客功能。这个也要现场看下才知道。

  e. APIs for Returns and Resolutions: Making it Right for the Customer,退货和交易纠纷解决API介绍。

  f. APIs for Catalogs,商品目录API,eBay通过统一的商品UPC, MPN编码,不需要你额外提供图片,描述,就可以快速准确的帮助你生成商品目录,使消费者浏览商品时获得更棒的体验。这里的目录不是简单的树形目录,而是指某一主题的图文商品目录。比如你要搞一个秋季服装的专题,通过你商品的UPC, MPN编码,eBay很快就能帮你从几千万件商品中筛选出合适的商品加入该秋季专题。

  g. Pop-up Commerce: Towards Building Transient and Thematic Stores,这个也很有趣,通过分析大量用户的行为,查询动作,来预判断该用户的兴趣,然后根据该用户的兴趣,动态生成最能促进该类型用户成交的内容和页面布局。eBay将在这里展示他们科学的方法和工具。

  eBay新技术的总结:

  eBay在做的第一件事情是开放服务,将他的买家卖家数据,商品数据,交易数据,用户行为数据,交易平台,流量渠道,辅助服务等等,融入X.commerce,成为开放SOA云平台的一部分。eBay在做一些电子商务基础科学领域的研究尝试,还是挺有趣的一些新东西。看得出来老大传统C2C业务发展碰到了瓶颈,已经到达顶峰,没有新的大的增长点了。开放自己,融进X.commerce,然后就埋头研究电子商务基础科学领域,为整个平台发展提供技术储备。

  3. Magento的新技术展示

  a. Introducing the X.commerce Platform,X.commerce平台的介绍。本文开头已经介绍过。Magento作为电子商务基础平台,是整个X.commerce的底座,上面可以连接上X.commerce上提供的各种服务,形成完整的解决方案,适应完全不同的电子商务的应用场景。难怪X.commerce平台是由Magento来介绍出场。如果抛开X.commerce的支持不说,Magento本身做为一个PHP的开源平台,一开始业务规模小的时候可以以极低的成本拥有,业务做大后,出问题的时候也还是可以付费让Magento解决。对成长型企业来说也是不错的选择。

  b. Magento and the X.commerce Platform,还是介绍整个Magento接入X.commerce的事情。不过Magento本身自己有一个插件开发框架的,这个插件开发框架也会迁移进X.commerce的框架中。

  c. Magento 101: A Technical Overview,Magento技术整体介绍。Magento的系统架构,Magento是由JavaScript, PHP编写的,主要框架是MVC,由Controller控制,得到Model数据后,填充template和Block输出。其他比较重要的事情就是像现在所有的开发框架一样,你越是要动态灵活,你的XML配置就越多,Magento中XML配置就很多,整个系统各个模块是通过XML配置粘合在一起的。然后Magento也还有自己的事件处理机制。Magento也有自己对外开放的API,不过功能有限,但是你可以自己扩展他的API。

  d. GOing with Style: Themes &Apps for Magento Go,Magento现在也推出了Magento Go这样的SaaS云服务平台,对于刚进入电子商务领域的商户来说很方便省事。但你同样可以对他做界面定制,以及将你开发的应用集成进Magento Go云服务。

  e. Magento 2: A Technical Overview,根据Magento社区,用户的反馈,下一代Magento的技术架构介绍,对系统架构的各个方面做了改进,包括二次开发难度,复杂度,易用性,集成能力,可定制能力,安全性,模块化程度,代码测试调试方式等。

  f. Magento Integration Tests,Magento集成测试案例。介绍当Magento与外部系统集成时怎么进行代码调试,测试,自动化测试。

  g. Developing Loosely Coupled Modules with Magento,开发松耦合的Magento模块。一旦人家源代码给你,你在这基础上做开发,开发人员的水平就区分出来了。因为同样一件事情初级,高级开发人员都能实现,但是初级开发人员会直接去改代码,高级开发人员会先梳理清楚代码结构,找到最合适成为边界的地方,在这个地方动手术,切一刀下去,将功能扩展进去。Magento当然已经为开发人员把这个边界或者说扩展的接口设计好了,Magento有模块的配置文件定义模块怎么与系统关联,也有系统事件模型,你的模块可以订阅发布系统事件。

  Magento新技术的总结

  Magento在做的事情也很清楚,他作为整个X.commerce的底座,需要有一个设计良好的,安全的,健壮的,灵活的,可扩展的技术架构,使开发,集成,第三方服务能很好的插在他这个底座上。

  a. Introducing the X.commerce Platform,Magento and the X.commerce Platform, An Overview of X.commerce Capabilities,这三点前面有讨论过了。

  b. The Road to Monetization,盈利模式:开发者,第三方公司通过提供服务盈利。商户通过使用X.commerce平台,降低成本,提高销售来盈利。X.commerce……只要你们在我这上面玩,我每个环节都能盈利。

  c. X.commerce Identity Strategy,对消费者来说,每个地方都要注册帐户多麻烦,所以帐户可以都由X.commerce来管理,不管消费者上哪个网站消费,只要是接入X.commerce的,一个账号通行。

  d. Community: The Next Generation,X.commerce热切的想通过各个渠道听取各方的建议。

  X.Commerce的总结

  技术上说,这是一个SOA云服务平台。哲学上说,他将建立一个由商户,X.commerce,开发者,第三方公司,消费者形成的互生互荣的生态系统。道德上说,他致力于服务和推动电子商务领域的进步和发展,让人们的购物体验更加方便快乐。经济上说,不管这个平台上的应用服务是给电商用的,还是给最终消费者用的。他就是要让消费者购物体验更棒,电商降低成本,提高销售。最终电商赚钱了,这个平台上的所有人都赚钱。

  5. 技术应该是服务你的生意的,不要让技术成为困扰电商的烦恼和成本

  技术的事情,让技术社区平台去竞争解决,每家电商没有必要都重新发明一边轮子,电商只要在一个已经充分竞争的平台上挑选最合适自己的服务就可以了。电商们的核心价值不在技术有多牛上,而在于提供消费者好的产品服务,塑造自己的品牌。

  最后,我不想总结全文告诉你电商未来趋势是什么,eBay有可能错了,我也有可能错了。但是真正有意义的是在读这篇文章时,你已经开始了自己的分析和思考,不是吗?

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