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电子商务的未来趋势本地化策略优先

 2011-10-26 11:12:31 来源:转载 浏览量:0


  首先,团购作为一种销售方法和模式,将成为各种主流电子商务网站的标准配置,成为其中的一个栏目。C2C平台淘宝网有了自己的团购网站--聚划算,分类信息网站58同城也有自己的58团。对应的,以本地化起家、销售服务为主的团购网站,在掌握了自己的本地化核心顾客以后,也会向商品销售进军,提供同城商品销售。但是,本地化依然是团购网站的差异化和核心竞争力的来源。

  与SNS的互通应用。SNS打造了网民线上生活圈子,这是一个信息流动很快,传播范围超越时空限制的虚拟圈子。它显而易见的缺点也就在于它是虚拟的而不是实在的,它不能直接地跟现实的消费连接起来。本地化电子商务网站,所掌握的现实消费圈子,正好弥补了虚拟圈子在现实消费中的影响力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活经验和消费情境,使得圈子中的朋友,互相成为值得信任的导购和强力推销员,真正打通了我们线上线下生活的圈子,全球首屈一指的SNS网站Facebook已经正式宣布将推出团购业务。

  与移动互联网的应用。基于城市地点是本地化电子商务区别于传统电子商务的最大特点。本地化电子商务通过人工或技术的手段将这些基于地点的分散的本地消费信息聚合起来,解决了信息源的问题。在信息如何传递给顾客方面,目前的本地化电子商务企业大多还是被动的,非智能的。顾客需要发出搜索指令,才能够获得信息,并且与这些网站缺乏简洁的互动模式,用户体验不佳。移动互联网的杀手级应用之一LBS(Location Based Services)则可以在这个方面极大提升用户体验,未来将有更多的移动互联网杀手级应用推动电子商务的本地化。

  本地化的策略路径首先要更懂这个城市。本地化的电子商务企业之所以能够在众多的传统电子商务企业中杀出一条路来,就在于它一开始就是以城市为服务对象的,因而它能够做那些以全国甚至全世界为服务对象的企业所不能做的事情。它能做而别人不能做的事情,就是本地化电子商务企业崛起的基础。这些事情更多地表现为那些不可移动、不可存储的与城市高度相关的服务消费。服务消费是在空间上分散的,而非聚合的,因此第一阶段,本地化电子商务企业的中心任务是投入主要的人力、物力资源将城市的精品商家挖掘出来,将信息聚合在一起,全面地了解这个城市的服务消费,拉手网900人的销售团队做的工作就是了解这个城市。

  掌握这个核心资源,才能吸引这个城市的消费者,因为你比它更懂这个城市。更懂这个城市的消费者。第一阶段的核心是聚合信息和吸引消费者,第二阶段的核心则是顾客体验和顾客黏性。顾客需要的绝不仅是信息,顾客希望的是城市生活智能助手,并且期望这是一个令人兴奋而快乐的过程。要实现这个目的,本地化电子商务企业需要做以下四个方面:

  第一,利用数据挖掘工具,充分了解顾客的偏好,在服务推送上做到投其所好;第二,建立与顾客简洁有力的互动模式,给予顾客更多的话语权,隐去企业的身影,使顾客成为主要的导购和推销员;第三,娱乐化、情境化、主题化的服务组合和传递方式,让整个过程充满娱乐精神;第四,建立有效监管制度,保障基本服务,维护良好的形象并迅速应对可能的公关危机,这个阶段,企业通过服务的升级和组合的创新,来了解这个城市的顾客,并建立起友好而亲密的关系。

  服务要延伸。第一和第二阶段,本地化电子商务企业完成两个基础性工作:了解城市和了解城市的消费者。第三和第四阶段要做的事情就是要接通这个城市和这个城市的消费者,互联顾客城市生活,提供全面的解决方案。这个阶段,本地化电子商务企业将不再局限于服务业,它服务于顾客城市生活的多个领域,向包括商品销售在内的领域延伸,但是这种商品销售服务将是区别于现有的商品销售模式的,它有反应更加迅速、所需时间更短的本地物流配送中心,本地体验店和本地售后服务及投诉处理体系。

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