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从金山毒霸到金山扣霸

 2011-10-25 22:50:59 来源:千龙财富 浏览量:0


  近日,央视播出《金山毒霸使用七天扣费四年》的报道,曝光已宣布“永久免费”近一年的金山毒霸,仍向用户恶意收费一事。不少网友因此把金山毒霸更名为“金山扣霸”。

  笔者认为,消费者拥有知情权和选择权,金山毒霸明面宣布免费,但暗中变相收费的做法显然是在欺诈消费者。这不仅是一个企业的道德问题,更是其制度的健全规范问题。事实上,如今有很多企业都正在面临这样的问题,不透明的制度和不规范的操作,都在侵犯着众多消费者的利益。

  企业总是将自己的形象宣传得高大又靓丽,借此希望在消费者心中留下好印象,并培养出消费者对品牌的忠诚度。但从金山毒霸又收钱又立免费“牌坊”来看,其宣传和操作手段中不乏虚假的信息。对于消费者而言,损失的实际利益虽然微乎其微,但心中对金山的信任感已丧失殆尽。企业应该反思的是,整个恶意扣费的过程就是企业因小失大,给自己品牌抹黑的过程。金山需再次谨记:暗中收取的钱只是眼前的短暂利益,诚信才是企业立足的根本条件。()

责任编辑 : pinleiwang

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