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律师薛莹:金山毒霸涉嫌欺诈 应双倍赔付

 2011-10-24 21:55:22 来源:中国经济网 浏览量:0


  近日,扬州的史先生在论坛发布的帖子:金山毒霸偷了我480元。2007年史先生重装电脑系统时下载了一个金山毒霸的杀毒软件,交了10元的费用。这个软件使用了一周就卸载掉了,结果今年查话费详单的时候发现金山毒霸一直在扣自己的费用。

  宣布免费实际继续扣费

  北京的陈女士,看了帖子才意识到,自己也可能被金山毒霸给扣费了。陈女士先给联通客服打电话,对方回应称并没有金山毒霸增值业务。而金山的客服确认,陈女士从2009年2月16日开始定制金山毒霸的付费业务,每月10元,到现在已经31个月了,每个月都在扣费。客服称,2010年11月,金山宣布免费以后,原来的付费用户默认全部转为“付费尊贵安全增值服务使用者”。由于金山的用户实在太多,没有办法一一通知,只是在网站、论坛上发布了公告,并通过金山毒霸的弹窗告知。

  随后金山的客服告诉了陈女士一个联通的号码,称打这个号码就可以退订业务。陈女士拨通该号码后,联通客服说,确实有这个业务,而且已经扣费31个月了。

  金山:这是个误会

  10月20日,金山毒霸通过官方微博发布声明。声明中提到:有极个别用户投诉遭遇金山毒霸扣费,经过初步调查,我们发现这些误解缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策。金山毒霸于2010年11月10日宣布永久免费,原金山毒霸用户可选择退费,或升级成为金山付费会员用户享受多种增值特权,金山已通过新闻发布会、软件弹窗等多种形式进行通知。

  律师:金山涉嫌欺诈

  河北美东律师事务所律师薛莹认为,金山免费之后实际上变更了服务条款,其服务内容及收费都有大的改变,但金山却没有向用户明确告知这一变化,其行为涉嫌欺诈,用户可以要求双倍赔付。

责任编辑 : pinleiwang

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