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淘宝究竟错在哪了

 2011-10-24 21:32:16 来源:《理财周刊》 浏览量:0


  几乎一夜之间,淘宝网成了众矢之的,各种批评声充斥着网络。抛开感情因素,作为一家以营利为目的的企业,淘宝商城当然有权修改交易规则,淘宝商城通过改革想要提高商品品质的做法也没有错,那淘宝究竟错在哪了?

  过错1:前后言行不一致

  酿成这起纠纷的导火索,是淘宝前后言行不一。

  早在今年9月,在淘宝商城的商户间就流传着明年要大幅提高各种费用的传言,搞得人心惶惶。9月20日,淘宝社区公告栏出现了一则淘宝商城的官方辟谣公告,“近期我们注意到网上有关于淘宝商城提高技术服务费到3万~6万元等等的种种传言,我们再次澄清这些说法纯属不实”。公告中还就2012年实际的调整情况预先与商户作了“沟通”,虽然提到了技术服务费和保证金会调整,但是明确表示,“淘宝商城在未来几年内都不会以增加收入和利润作为自己的主要目标”、“将充分考虑商家的承受能力和对消费者的责任因素,来设置保证金的金额……”

  “安民告示”才贴出3周,淘宝商城居然就推出大幅提高服务费和保证金的决定,不但被斥为“纯属不实”的提高技术服务费3万~6万元的传言被赫然证实,而且保证金也达到了5万、10万甚至15万元。结合商城之前“不以利润为目标”、“将充分考虑商家承受能力”等表态,淘宝商城无疑狠狠扇了自己一巴掌。

  过错2:自己过错他人买单

  其次,淘宝商城推出后战略多变。2008年4月,商城独立运营。最初便主张通过高门槛将商城打造为中高端品牌以区别淘宝集市,但5个月后,马云认为“B2C没前途”,将商城准入门槛大幅降低,引入众多中小商户拼人气,使商城和集市不分你我。谁知过去两年,京东、卓越、1号店等垂直B2C迅速崛起,淘宝商城不得不再次战略转型,重新定位大商家和优质正品。

  这种定位上的来回折腾,责任完全在于淘宝自身的战略失误,本应由淘宝自己买单,但最终淘宝却通过修改规则,轻而易举地让数万为商城壮大做出巨大贡献的中小商户来买单。可若没有这些中小商户为淘宝商城撑门面,聚人气,淘宝商城又岂能在去年11月11日的活动中,实现单日交易额9.36亿元的销售奇迹,从而一举拿下中国B2C头把交椅呢?可见“卸磨杀驴说”并非虚妄,从商业道德看,淘宝做法的确有失人心。

  而且作为占据国内电商80%以上市场份额的淘宝,其突然单方面上涨服务费的行为还涉嫌违反《反垄断法》,很可能已属于“以不公平的高价销售商品”的行为。

  过错3:拿钱开路未必有效

  抛开道德和法理不说,从实际情况看,新规也未必能起到淘宝所宣称的效果。

  首先,淘宝商城大幅提高入门的费用门槛,却没有提高审核质量门槛,因此大商户一样可以卖假冒伪劣商品。一位淘宝卖家在网上留言说:“是否会卖假货、水货与服务费收多、收少有什么必然关系呢?能够接受这么高的收费,只是证明这家商家有钱,卖的东西贵,可谁说有钱的商家就一定是好商家呢?谁说卖得贵的商品就一定是好商品呢?达芬奇贵吧,都是保税区‘一日游’的假洋鬼子;血燕贵吧,大都是用燕子粪熏成红色的;拉菲贵吧,可中国市场上十有八九身价上万的拉菲都是假的……所以淘宝应该提高的是审核商品质量的门槛,而不是一味提高费用门槛。”

  还有一位淘宝资深买家表示,自己上淘宝买东西会优先挑选集市商户而非商城商户,因为经过多次购物比较,他发现质量完全相同的同款商品,商城商户的价格往往要比集市商户高出一点,这部分高出来的费用其实就是商城商户交给商城的各种费用转嫁而来的。

  过错4:罔顾社会责任太不该

  也有人说,淘宝涨价属于企业行为,商务部出面干涉有点小题大做了,其实不然。

  淘宝网发布的数据显示,截至2010年年底,淘宝网注册用户达3.7亿户,年度销售额高达4000亿元,创造了超过182.3万个直接就业机会,而每一人在淘宝开店实现就业,就将带动2.85个相关产业的就业机会。即淘宝已为产业链创造了超过500万个就业岗位。由此可见,淘宝网已经成为无数小微企业发展的一个不可替代的重要平台,它的一举一动都关系到数百万小微企业经营者及其家庭的生存。

  近期国务院想方设法力救小微企业,让我们看到了管理层对小微企业的呵护。作为关系到数百万人就业问题的电子商务龙头企业,又岂能罔顾其肩头沉甸甸的社会责任呢?

  短评

  取财须有道

  马云近日在微博中写道:“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。我们不是道德模范。”可见马云是想赚钱的,可马云又写道:“淘宝经历了9年不正常!9年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!”可见淘宝今天继续不赚钱也没关系。那马云到底是要淘宝赚钱还是不赚钱呢?

  正确答案应该是:经过9年耕耘,马云既希望淘宝能马上带来巨额利润回报,提升报表,谋求淘宝商城早日整体上市,又希望能实现打造诚信高品质电商平台的宏大理想,最终演变成了如今的“一意孤行”。

  淘宝作为一家企业,要赚钱无可厚非,关键是赚钱的方式方法。假如淘宝商城从几个月前或一年前就提出明确预期,同时阶梯式地缓步提高各种收费的话,商户就有了逐渐适应和调整的时间,就可以根据自身经营实力和资金状况提前做好预案,到底是关门歇业,还是转战集市,又或者是通过提升商品品质和服务来增强自身竞争力和盈利能力,从而适应规则调整后的淘宝商城……可惜淘宝没这么做。

  当然,部分小商户的心情可以理解,但采用攻击无辜大商户这种方式实在不可取,最终只能是双输。但愿淘宝能平衡利义关系,多体恤中小商户,为小微企业的生存和发展提供一片天地。

责任编辑 : pinleiwang

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